为规范物业服务行为，加强小区物业管理，提升城市基层治理现代化水平，打造宜居乐活的美好家园环境，根据《湖州市人民政府办公室关于加强小区物业管理工作的实施意见》（湖政办发〔2018〕59号）和《关于全面推进物业党建提升城市基层治理现代化水平的实施意见》（湖组通〔2020〕8号）文件精神，结合我市实际，我局起草了《关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务企业合同履约考核的实施意见（征求意见稿）》，现予以公布，征求社会各界意见，征求意见期限：2020年4月15日至2020年4月23日。

对《关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务企业合同履约考核的实施意见（征求意见稿）》有意见或建议的，请在征求意见期限内以电话、电子邮件、信函等方式反馈，并注明本人身份及联系方式，单位需加盖公章。

联系人：沈丹；联系电话：0572-2598170；电子邮箱：519314924＠qq.com；地址：湖州市住房和城乡建设局（湖州市吴兴区莲花庄路137号）

特此公告。

 附件：关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务企业合同履约考核的实施意见

             湖州市住房和城乡建设局

2020年4月15日

附件：

关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务企业合同履约考核的实施意见

为规范物业服务行为，加强小区物业管理，提升城市基层治理现代化水平，打造宜居乐活的美好家园环境，根据《湖州市人民政府办公室关于加强小区物业管理工作的实施意见》（湖政办发〔2018〕59号）和《关于全面推进物业党建提升城市基层治理现代化水平的实施意见》（湖组通〔2020〕8号）文件精神，结合我市实际，制定本考核实施意见。

一、总体要求

紧紧围绕市委、市政府持续打响“在湖州看见美丽中国”的城市品牌要求，坚持以人民为中心的发展思想，全力推进中心城市住宅小区物业管理。坚持目标导向、问题导向、效果导向，进一步深化“统一领导、属地管理、分级负责、条块结合、综合协调”的物业管理工作体制，构建权责明晰的考核机制，有序推进小区规范化、长效化管理。

二、考核范围和内容

（一）考核范围及对象

吴兴区、南浔区、南太湖新区行政区域内住宅小区物业管理服务。

（二）考核内容

按照物业服务合同涉及的各项服务内容，明确考评标准、责任主体、扣分依据，建立科学合理的考核体系，考核小区物业管理服务总体水平，并及时向社会公布，切实提高公众的知晓率、参与度。

三、考核组织和方法

（一）考核组织

按照公平、公正、公开的原则，由各区建设局牵头组织进行考核。区建设局（比重占30%）、街道社区（比重占30%）、业委会（比重占40%）按照考核标准每季对区域内住宅小区物业管理服务进行考核赋分。

各区建设局取前十五名小区和后十五名住宅小区考核结果及自评表报送至市建设局，市建设局建立考核专班对各区建设局上报的考核结果进行抽查复核考评，最终确定各区的前十名、后十名小区。

（二）考核时间

每季末20日前由各区建设局向市建设局上报考核结果，市建设局复核考评后，于次月5日前予以公布。

（三）考核方法

通过现场查看、台账资料查阅、日常情况掌握、入户走访等形式开展。

四、督促整改

针对考核排名后十的小区，区建设局督促住宅小区物业服务企业进行整改提升，并将整改情况上报至市建设局。环境卫生类、综合管理类一般应在7天内完成整改，房屋管理类、绿化养护类问题一般应在15天内完成整改，设施设备维修类一般应在1个月内完成，如有特殊情况可酌情延长整改期。市建设局对整改后的小区进行抽查，发现整改不到位的小区，进行全市通报。

五、考核结果运用

（一）对各区前十名、后十名小区的考核结果进行公开公布，并通报给所在小区的物业服务企业、业主委员会、社区、街道（乡镇）。

（二）将按照全年考核结果在全市范围内对住宅小区项目进行表彰和通报批评，全年4个季度考核排名前十累计3次或连续3次及以上，可获得年度市级优秀物业管理项目荣誉称号；累计2次或连续2次考核排名后十的，将进行全市通报批评，累计3次或连续3次考核排名后十的，建议建设单位或业主委员会解除物业服务合同。

（三）将评价结果同步推送至市公共信用信息平台予以公示，对前十位和后十位的物业企业进行当年信用评分的加减分：累计2次或连续2次及以上考核排名第一至第三名的物业企业可获得5分的信用加分，累计2次或连续2次及以上考核排名第四至第七名的物业企业可获得3分的信用加分，累计2次或连续2次及以上考核排名第八至第十名的物业企业可获得1.5分的信用加分;累计2次或连续2次及以上考核排名后十的物业企业扣除5分的信用分。所有信用分加减纳入物业企业信用评价体系。

（四）与物业企业履约保证金缴纳挂钩，累计3次或连续3次及以上考核排名前十的物业企业可退还50%的履约保证金，累计2次或连续2次及以上考核排名前十的物业企业可退还30%的履约保证金;累计3次或连续3次及以上考核排名后十的物业企业需增加50%的履约保证金，累计2次或连续2次及以上考核排名后十的物业企业需增加30%的履约保证金。

附件：湖州中心城市住宅小区物业管理服务考核标准

湖州中心城市住宅小区物业管理服务考核标准